Términos de servicio
Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad, definen las condiciones de acceso a este sitio web y a todos sus contenidos y servicios. Por lo tanto, es importante leer y comprender estos documentos antes de navegar por las plataformas de RB PHARMA y acceder a sus servicios. Cualquier duda y/o cuestión sobre ellos se pueden aclarar a través de los contactos a continuación. Al navegar en la página y/o al utilizar estos contenidos y servicios, el usuario acepta todos estos términos, que pueden actualizarse periódicamente sin previo aviso.
Estos términos de servicio se rigen exclusivamente por la ley de Portugal. Cualesquiera cuestiones o procesos relacionados con ellos, o con el uso de la página web y sus contenidos y servicios se resolverán exclusivamente en tribunales de jurisdicción portuguesa, salvo directivas comunitarias aplicables en contrario.
1. Contenido de la página web y propiedad intelectual
Los contenidos de la página web www.rbpharma.pt incluyen, entre otros, textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, diseño web, audio, videos y software. Todos estos contenidos son propiedad de RB PHARMA o de las entidades que le hayan otorgado las licencias correspondientes, así que están protegidos por las leyes y por los derechos aplicables a la propiedad intelectual, derechos de autor y derechos relacionados, a nivel nacional y internacional, no estando permitidas su copia, modificación, reproducción, transmisión o utilización, en cualquier forma o para cualquier finalidad, sin permiso previo y expreso.
A pesar de los esfuerzos por mantener la corrección y actualización de la información de la página, RB PHARMA no garantiza las totales precisión, integridad y adecuación de los contenidos disponibles en el sitio web para cualquier finalidad. RB PHARMA no responderá, en conformidad con las regulaciones legales aplicables vigentes, por cualquier imprecisión o error que se puedan detectar en la página y por cualquier pérdida o daño que resulten de ellos.
2. Servicios
2.1 Condiciones generales de uso de los servicios y plataformas RB PHARMA
De acuerdo con estos términos de servicio y según la legislación vigente, los usuarios de todos y cada uno de los servicios y plataformas proporcionados por RB PHARMA se comprometen a:
a) No replicar sus contenidos (en parte o en su totalidad);
b) No sacar provecho (lucrativo u otros) a través de ellos;
c) No divulgar contenidos que puedan considerarse ofensivos, abusivos, amenazantes, obscenos y/o ilegal a través de los medios de comunicación disponibles;
d) Proporcionar información suficiente, correcta y confiable para la prestación de los servicios solicitados.
Al utilizar cualquier servicio RB PHARMA, el usuario:
a) Entiende que el uso de estos servicios en nombre de otros lo hace total y exclusivamente responsable por asegurar que estas personas conocen los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de RB PHARMA, y que la comunicación de sus datos es consensual;
b) Acepta ser contactado cuando RB PHARMA y/o terceras entidades indispensables para la prestación del servicio necesiten aclaraciones adicionales sobre la solicitud;
c) Acepta ser contactado para la divulgación de nuevos servicios de RB PHARMA y la realización de encuestas de satisfacción.
El incumplimiento de las condiciones anteriores puede conducir a la suspensión de los servicios, así como a acciones legales contra el usuario.
En el caso de que alguno de estos términos de servicio se vuelva nulo o inaplicable, los demás términos permanecerán vigentes.
2.2 Entrega de medicamentos
La página www.rbpharma.pt dispone, excepcionalmente, de un servicio de entrega de medicamentos al domicilio, en virtud del Despacho nº. 4270-C/2020 y del subsiguiente Despacho n.º 5315/2020, emitidos por el Ministerio de Salud, y de la Circular Normativa nº. 005/CD/550.20.001, emitida por INFARMED, I.P.. Este servicio es prestado por RB Produtos Farmacêuticos, Unipessoal Lda. (“RB PHARMA”), con sede en Rua Leopoldo de Almeida, 11B, 1750-137 Lisboa, Portugal, y con los siguientes contactos:
Correo electrónico: pedido@rbpharma.pt
Teléfono: +351 216 092 994
El objetivo de esta iniciativa es garantizar que, de manera segura y rastreable, todos los pacientes que necesitarían acudir al hospital o a su farmacia comunitaria para obtener sus medicamentos tienen acceso a ellos en su domicilio, reduciendo, de esto modo, el riesgo de contagio.
2.2.1 Condiciones del servicio
El servicio está supervisado por farmacéuticos y se presta a pacientes que necesiten:
a) Medicación generalmente obtenida en hospitales para tratamiento ambulatorio;
b) Medicación usualmente disponible en la cartera de RB PHARMA (p. ej., resincolestiramina y cloruro de potasio).
Este es un servicio de entrega exclusiva a domicilio.
El servicio puede ser solicitado por hospitales, pacientes y cuidadores directamente a RB PHARMA.
Los pacientes y cuidadores que lo soliciten deben cumplir los siguientes requisitos:
a) Tener 18 años de edad o más;
b) Ceder los datos necesarios al procesamiento del pedido (p. ej., nombre y apellidos, y receta médica válida);
c) Indicar dirección de entrega en territorio portugués.
Tras recibir cualquier pedido realizado por pacientes o cuidadores, este estará sujeto a validación, en coordinación con los servicios farmacéuticos hospitalarios (SFH) o las farmacias comunitarias. Sólo se procesarán los pedidos validados y aceptados. RB PHARMA no se responsabiliza por el incumplimiento de las condiciones anteriores y consecuente no validación del pedido.
Al tratarse de medicamentos hospitalarios, a recogida tiene que ser aceptada por el hospital, que se reserva el derecho de rechazar que RB PHARMA realice este servicio (ver: 2.2.2 Costos asociados).
Los hospitales que soliciten este servicio deben, a su vez:
a) Proporcionar toda la información necesaria (dirección de entrega, persona de contacto, cantidades, otros datos que se consideren relevantes);
b) Acondicionar los medicamentos adecuadamente;
c) Informar RB PHARMA de cualquier condición especial de transporte.
Es responsabilidad exclusiva del solicitante (hospital, paciente o cuidador) el cumplimiento de las condiciones de prestación del servicio, como ceder información suficiente y confiable.
RB PHARMA no se responsabiliza en caso de incumplimiento de las condiciones anteriores y consecuente no validación del pedido o inviabilidad del servicio.
Respecto a los pedidos validados, RB PHARMA se compromete a:
a) Proveer los medicamentos solicitados, según la disponibilidad de stock en las farmacias hospitalarias y mediante pago (cuándo aplicable);
b) Almacenar y transportar los medicamentos hasta el domicilio, en conformidad con las Buenas Prácticas de Distribución vigentes, en cualquier parte del territorio portugués.
RB PHARMA no se responsabiliza en caso de que los SFH o las farmacias comunitarias no tengan disponibilidad para atender el pedido, aunque válido. RB PHARMA tampoco responderá por consecuencias que resulten del uso indebido de este servicio, incluso, entre otros, usurpación o falsificación de datos o uso incorrecto de la medicación provista.
2.2.2 Costos asociados
La entrega de medicamento de diagnóstico hospitalario a domicilio es gratis para los pacientes y cuidadores. Los hospitales aseguran una tarifa de €5 por entrega, igual en todo el territorio portugués. El pago se debe realizar al momento de la recogida del medicamento o en otra forma a definir entre las partes interesadas.
Aunque el paciente o un cuidador puedan realizar el pedido, una vez que los gastos son totalmente asegurados por el hospital donde se dispensan los medicamentos, este se reserva el derecho de no otorgar el servicio a RB PHARMA, circunstancia en la cual se cancela el pedido. RB PHARMA no responderá por cualquier daño que resulte de esa situación.
La entrega de medicamentos dispensados en farmacias comunitarias que integran la cartera de RB PHARMA está sujeta al pago de una tarifa de €5, igual en todo el territorio portugués. En estas circunstancias, el pago lo asegura el requirente, por adelantado, mediante transferencia bancaria.
2.1.3 Relación con las terceras entidades y seguridad de datos
La comunicación entre los usuarios del servicio y RB PHARMA puede ser mediada por el asistente virtual “Xoutor”, un sistema de chatbot desarrollado por la compañía estadounidense Intercom, Inc. (Intercom). En este sistema están integrados varios mecanismos de seguridad para una transmisión segura de todos los datos, incluso, entre ellos:
a) Criptografía total de datos en tránsito;
b) Separación total entre la red corporativa y los sistemas de producción de la empresa;
c) Automatización de la cadena para integración instantánea de actualizaciones de seguridad;
d) Realización de auditorías regulares por entidades externas para garantizar la alta calidad y seguridad de toda la infraestructura tecnológica.
Los datos personales transmitidos a través de “Xoutor” se envían por un canal cerrado exclusivamente a los funcionarios de RB PHARMA autorizados a procesar estos pedidos. En caso de contacto directo con RB PHARMA (p. ej., por teléfono o correo electrónico), los datos también se comunicarán exclusivamente a los funcionarios mencionados.
La validación y el procesamiento de los pedidos se harán conjuntamente con los profesionales de salud de los SFH o farmacias comunitarias, sujetos al secreto profesional y a las políticas vigentes en las respectivas instituciones o establecimientos de salud. Una vez que estas entidades no son subcontratadas por RB PHARMA ni son sus afiliadas, RB PHARMA no responderá por el tratamiento indebido de los datos personales por estas entidades, aunque defienda el cumplimiento de estrictas reglas de confidencialidad.
El transporte de los medicamentos podrá ser ejecutado por entidades subcontratadas a tal efecto, las cuales están sujetas a los mismos principios de confidencialidad y seguridad aplicados internamente en RB PHARMA, y tendrán acceso únicamente a los datos estrictamente necesarios a la prestación del servicio subcontratado.
Todos los datos personales son tratados por RB PHARMA, afiliados y subcontratados de conformidad con la política de privacidad de RB PHARMA. Para comprender mejor cómo se gestionan sus datos personales, el usuario debe consultar la Política de Privacidad de RB PHARMA.
2.3 Otros servicios
RB PHARMA puede divulgar otros servicios para el público en general, entidades específicas del sector farmacéutico o otros en su página web o otros medios de comunicación. Estos servicios, cuyos términos se definirán junto a las partes, serán totalmente personalizados a cada pedido, salvo indicación contraria en estos términos de servicio.
3. Hiperenlaces a páginas de terceros
A través de cualquier plataforma o medio de comunicación de RB PHARMA, es posible acceder a hiperenlaces a otras páginas de Internet que no son por ella administradas. Estos términos de servicio no se aplican a páginas de terceros, por lo que RB PHARMA no se responsabiliza por su contenido, ni por cualquier pérdida o daño que resulten del uso de sus servicios. Para más información sobre la navegación en esas páginas, consulte los respectivos términos de servicio.